返品・交換・キャンセル
返品・交換は、以下の流れで行ってください。
※返品・交換・キャンセルに関する詳細はこちらよりご確認ください。
宅急便のルール変更があり、お届け先を変更(転送)する場合、有料(着払い)となりました。
①商品到着から30日以内に「Omise＋お客さま窓口」へご連絡ください ※未開封・未使用のものに限ります
商品到着後、30日以内は返品・交換を承ります。
メールからのお問い合わせにはBeauty Keyへのログインが必要です。
受付時間／9:00～18:00＜日曜祝日、年末年始、法定点検日を除く＞
※お客さまのご都合による返品及び交換品返送のための配送料はお客さまのご負担となります。
※事前にご連絡いただいていない場合、ご返品をお受けできません。
※Omise＋以外で購入された商品の返品・交換につきましては、ご購入先にお問い合わせください。
※電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただくことがあります。
②Omise＋お客さま窓口からのご案内後、「返品・交換シート」にご記入いただきます
「返品・交換シート」は商品をお届けした箱に同封しています。切り取ってお使いください。
※「返品・交換シート」がお手元にない場合は任意の用紙に下記必要事項をご記入ください。
- (1) ご注文者氏名（漢字・カナ）
- (2) Beauty Keyにご登録のお電話番号
- (3) 返品・交換商品名
- (4) 返品・交換商品個数
- (5) 区分（返品／交換）
- (6) 返品・交換理由
- (7) ご購入時支払い方法
- (8) 返金口座名（○○銀行など）
- (9) 返金口座番号
- (10) 口座人名義
③ご記入済みの「返品・交換シート」、対象商品やプレゼント品などをお送りいただきます
記入済の「返品・交換シート」と「返品・交換品」のみをお手持ちの箱などに入れてお送りいただきます。
※お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますが、破損や配送ミスなど当社理由による場合、また赤みやひりつきなど肌にトラブルがあった場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。
ご注文のキャンセルについて
キャンセルは、ご注文受付終了後「マイページ」の購入履歴の中でキャンセルボタンがある時に可能となります。
返金について
返品時の返金方法はお支払方法により異なります。詳細は以下をご参照ください。
※破損や配送ミスなど当社理由、もしくは赤みやひりつきなど肌のトラブルによる返品・交換の際には、商品購入時にお客さまが送料を負担いただいた場合は、商品代と合わせて送料を返金いたします。
クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカードへ返金いたします。
この場合、クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合がございます。
なお、返金処理のタイミングによっては、カード決済日に間に合わず、ご返金が翌月になる場合があります。
クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問合わせください。
クレジットカード以外でお支払いの場合
ご指定の口座へ送金いたします。
この場合、返金処理のタイミングによっては、ご返金が2週間後になる場合がございます。あらかじめご了承ください。